Condições Gerais:

A Solente prioriza a qualidade e a satisfação do cliente, utilizando tecnologia avançada na fabricação e distribuição de nossos produtos. Todos os itens possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Reembolso:

O consumidor poderá desistir do contrato no prazo de 7 dias após o recebimento do produto ou serviço, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial. Para solicitar reembolso, entre em contato conosco pelo email: solente64@gmail.com

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimentos:

A desistência ou arrependimento só é aplicável a compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Nestes casos, o consumidor deverá comunicar a sua intenção de desistência no prazo de 7 dias corridos após a recepção do produto. Só serão aceites devoluções se o produto estiver em perfeito estado, sem sinais de uso indevido ou danos físicos, e acompanhado da embalagem original.

A alteração está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto não esteja disponível, oferecemos as seguintes opções:

Escolha de outro produto, com ajuste financeiro, se necessário; ou devolução do valor pago. Os clientes também podem optar pelo crédito na loja, válido para compras futuras.

O cancelamento deverá ser comunicado por email, e a nossa equipa fornecer-lhe-á as instruções necessárias. Assim que recebermos o produto em nossa casa e verificarmos o cumprimento das normas de devolução, entraremos em contato para lhe dar uma solução.

O valor reembolsado corresponde ao valor pago pelo produto devolvido e será reembolsado através do mesmo meio de pagamento selecionado no momento da compra:

Cartão de Crédito: Reembolso conforme política da administradora do cartão.

Política de defeitos:

Os produtos defeituosos serão reparados ou substituídos por idênticos, conforme fatura, nas seguintes condições:

Até 7 dias após a entrega: Entre em contato com nosso SAC via e-mail com o assunto “Produto com defeito de fábrica”.
Após 7 dias: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter ajuda.
Solicitamos que fotos do produto com defeito sejam enviadas com antecedência para agilizar o atendimento.

Não aceitaremos produtos com indícios de uso indevido ou manuseio inadequado.

Após análise, forneceremos instruções para devolução do produto com defeito e procederemos conforme protocolos internos.

Taxa de alteração:

Alterações realizadas em até 7 dias após o recebimento deverão ser gerenciadas através do SAC da empresa. Dentro deste período, não há cobrança de devolução.